מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – אתר MAKINA

1. מבוא

1.1 אתר MAKINA (להלן: "האתר") מתמחה בשיווק ומכירה של ארונות אמבטיה, מקלחונים, ברזים, אביזרי אמבטיה וקרמיקה.
1.2 אנו רואים בהגנה על פרטיות המשתמשים ערך יסוד ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון 13 לחוק.
1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו על כל סעיפיה, לרבות עדכוניה העתידיים.

2. איסוף מידע

בעת שימוש באתר או ביצירת קשר עימנו, אנו עשויים לאסוף מידע אישי כדלקמן:
שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח.
היסטוריית רכישות, רשימות מועדפים ועגלות קנייה שלא הושלמו.
פרטי תשלום – אינם נשמרים אצלנו, אלא מועברים ישירות לחברת סליקה מאובטחת.
נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, מיקום כללי, Cookies, נתוני שימוש ותעבורה (כולל Google Analytics וכלי ניתוח דומים).
פניות לשירות הלקוחות – לרבות תוכן ההודעות והמענה.

3. מטרות השימוש במידע

המידע האישי משמש ל:
טיפול בהזמנות, תשלום ומשלוחים.
מתן שירות לקוחות ותמיכה.
שיפור חוויית המשתמש באתר.
התאמת הצעות ותכנים שיווקיים, בכפוף להסכמה מפורשת.
הפקת חשבוניות ודוחות לצרכי הנהלת חשבונות.
קיום דרישות החוק, ניהול סכסוכים והגנה משפטית.

4. מאגרי מידע

4.1 המידע האישי נאסף ונשמר במאגר הלקוחות של MAKINA, 
4.2 המידע נשמר בשרתים מאובטחים ובמערכת CRM ייעודית.
4.3 הגישה למידע מוגבלת לעובדים שהוסמכו לכך בלבד.
4.4 משך השמירה – עד 7 שנים, או פחות אם הלקוח ביקש למחוק את המידע (בכפוף לחוק).

5. Cookies

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך:
תפעול תקין ואבטחת השירות.
איסוף נתונים סטטיסטיים.
התאמת תכנים ופרסומות.
שיפור חוויית הגלישה.
משתמש רשאי לחסום Cookies בדפדפן, אך פעולה זו עלולה להגביל את פעולת האתר.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

העברת מידע תתבצע אך ורק במקרים הבאים:
לצורך מימוש ההזמנה – לחברת סליקה, לחברת משלוחים ולספקי התקנה.
לצורך שירותי CRM ושיווק – רק בהסכמת הלקוח.
במקרה שנדרש על פי חוק או צו בית משפט.
לצורך מניעת הונאות או נזק חמור.
מסירת מידע סטטיסטי שאינו מזהה אישית.

7. אבטחת מידע ואירועי אבטחה

אנו ב־MAKINA נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים, בהתאם לסטנדרטים המקובלים, על מנת לשמור על המידע האישי של המשתמשים באתר.
בין היתר אנו עושים שימוש בפרוטוקול HTTPS בכל עמודי האתר, בהצפנת נתונים רגישים, בהגבלת גישה לנתונים רק לעובדים מורשים, בגיבויים קבועים, ובשירותי סליקה מאובטחים העומדים בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS).

יחד עם זאת, חשוב להדגיש כי אף שהאתר מפעיל אמצעי אבטחה מתקדמים, אין ביכולתנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, פריצות או אירועי אבטחת מידע. שימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד, והחברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מכך, ובלבד שננקטו באמצעי אבטחה סבירים.

במקרה של אירוע אבטחה חמור או חשש לדליפת מידע אישי, אנו נפעל בהתאם לחובות החוק, ובכלל זה:
ביצוע פעולות מיידיות לעצירת האירוע.
חקירת מקור האירוע ונקיטת צעדים מתקנים.
דיווח לרשות להגנת הפרטיות, אם נדרש על פי דין.
עדכון המשתמשים שעלולים להיות מושפעים מהאירוע.

8. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק, לכל משתמש יש זכות:
לעיין במידע האישי שלו.
לבקש תיקון או מחיקה של מידע.
לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת.
פניות בנושא זה יטופלו תוך 30 יום מרגע קבלתן, לאחר אימות זהות הפונה.

9. מינוי ממונה על פרטיות (DPO)

לצורך עמידה מלאה בדרישות החוק, מונה ממונה להגנת פרטיות ב־MAKINA.
לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות ל:
📧 makina.orders@gmail.com

10. עדכוני מדיניות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת. כל עדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקף מיידי עם פרסומו.